Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta Política de Cambios y Devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones y explica cómo gestionamos cambios de plan, cancelaciones y reembolsos de los servicios de software por suscripción de FA Innovatec Perú S.A.C.

1. Naturaleza del servicio

Nuestros productos son servicios digitales de software por suscripción (licencias de uso), no bienes físicos. El acceso y la activación de la licencia se realizan de forma inmediata o en el plazo acordado tras confirmarse el pago. Los precios se expresan en Soles (S/) e incluyen el IGV cuando corresponde.

2. Facturación y renovación automática

La suscripción se cobra por adelantado según la frecuencia elegida (mensual o anual) y se renueva automáticamente a través de la pasarela Culqi hasta que el Cliente la cancele. Por cada cobro se emite el comprobante electrónico correspondiente (factura o boleta) ante la SUNAT.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. La cancelación no genera, por sí sola, la devolución del periodo en curso ya iniciado.

4. Cambios de plan

• Mejora de plan (upgrade): puedes solicitarla en cualquier momento; el nuevo plan y su precio aplican desde el siguiente ciclo o de forma prorrateada, según se acuerde.
• Reducción de plan (downgrade): aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Los cambios entre facturación mensual y anual se coordinan con nuestro equipo.

5. Devoluciones y reembolsos

Al tratarse de un servicio digital de activación inmediata, no se realizan devoluciones por cambio de opinión una vez activada la licencia y disfrutado el servicio. No obstante, sí procede el reembolso en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: se reembolsa el monto cobrado de más.
• Servicio no entregado: si, por causa imputable a FA Innovatec, la licencia no fue activada ni el servicio prestado.
• Falla sustancial no subsanada: si el servicio presenta un defecto grave imputable a FA Innovatec que no logramos resolver en un plazo razonable, se evaluará un reembolso total o proporcional al periodo no utilizado.

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado (a través de Culqi), en los plazos que determine la pasarela y la entidad emisora de la tarjeta.

6. Plazo para solicitar

Para cobros duplicados o erróneos, recomendamos reportarlos dentro de los siete (7) días siguientes al cobro. Los casos de idoneidad o falla del servicio pueden reportarse mientras la suscripción esté vigente.

7. Derechos del consumidor

Nada en esta Política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

8. Cómo solicitar un cambio, cancelación o reembolso

Escríbenos a contacto@fainnovatec.com o por WhatsApp al +51 986 872 640, indicando:

• Nombres/razón social y RUC o DNI usados en la compra.
• Correo y/o dominio asociado a la licencia.
• Plan contratado y motivo de la solicitud.
• De ser posible, el comprobante o referencia del pago.

Atenderemos tu solicitud a la brevedad y te informaremos el resultado por el mismo canal.

9. Contacto

FA Innovatec Perú S.A.C. — RUC 20616344227
Cal. Palmar Nro. 255 Dpto. 606, Urb. El Golf, Víctor Larco Herrera, Trujillo, La Libertad, Perú
Correo: contacto@fainnovatec.com · WhatsApp: +51 986 872 640

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.